そのクレームの謎を解け!?「グッドサービス！ 特別お客様相談室・十南幸助」嶋戸悠祐インタビュー

ニュータイプ2026年5月号（2026年4月10日発売）のBOOKページにて掲載した「グッドサービス！ 特別お客様相談室・十南幸助」著者：嶋戸悠祐インタビューを、WebNewtypeにて公開いたします。皆さまお楽しみください。

「グッドサービス！ 特別お客様相談室・十南幸助」書影

「今回は僕にとっての新境地となりました。初めてキャラクターを掘り下げてみたんです」
　そこには新たな思いがあった。
「作家として挑戦したかったんです。これまでずっとミステリーやホラーといった好きなジャンルで、物語の仕掛けで驚かすということをめざしていました。だから感情移入してもらえるキャラクターを書いたことがないと気づいて、共感し応援してもらえるような存在を書いてみようと決めました」
　舞台は家電量販店「Ｒ電器」の北海道支店。登場するのは実直すぎる係長の十南幸助とパフェをこよなく愛する天然な部下・寒川夏海の名コンビ。
「わが身を犠牲にしてまでしゃかりきに働いてしまう中堅社員とマイペースな新人をチームにしたらおもしろそうだな、とつくりました。前作の『裏家電』と同じ会社で起こる事件ですが、あちらは謎解きがメインのミステリーなので両方、楽しんでいただけたらうれしいです。今作は謎もありつつ人情話をめざしたので、前作からは北海道統括部部長として榊原顕一と元北海道警察捜査一課で渉外課長の童門正に出てもらいました。彼らも後方支援として活躍します」
　始まりは店長から押しつけられた一本のクレーム電話。対応に追われた十南はあろうことか暴力事件を起こしてしまい、解雇処分を覚悟する。しかし命じられたのは新部署「特別お客様相談室」への異動。はたしてその実態は「カスハラ対策室」だった!?
「お仕事小説でコメディタッチを書こうと思ったので、題材も身近なものがいいと思って選びました」
　その内容が実にリアル。実在しそうなトラブルだけでなく、真摯に向き合う心の機微までつづられる。さらに対応後の事務処理が実に子細！　ここまで書いていいの？というほど具体的。
「実は僕自身はもともと家電量販店勤務なので実体験を詰め込んでいて、内情についてもギリギリを攻めました」
　だからこそ、寄り添う姿に共感する。
「ただ、ずっと暗い話ばかり書いていたので、このテイストが描けるのかわからず、不安もありました」
　ところが担当編集者は絶賛！
「まさかの『こんなに明るくてさわやかな話を書くことができるんですね』という感想をいただき、多くの発見がありました。ずっと、自分にしか書けない小説を模索していたので、新たな武器を手に入れたような感覚です」
　会話のテンポも意識。たとえば十南の報告から榊原が推理を展開するときは、怒涛のごとくことばがあふれる。
「理路整然と一気に話す感じを伝えたくて改行を入れていません。一方で思いついたことをぽんぽんと話す寒川、客観性を心がける十南と、キャラクターを意識した演出みたいなものも試みました。なので謎解きだけでなく会話の妙や掛け合いも書いていて楽しくて。だから、その空気を丸ごと届けてもらえるような装丁にしていただけたこともうれしいことのひとつです」
　確かに表紙を開くとデザイナー渾身の家電量販店ふうなロゴが一面に。レシートふうの目次や名刺ふうのデザインと一冊丸ごと遊び心が詰まっている。
「読むだけでなく、本としての佇まいも味わってもらえることが幸せです」
　そんな自身も本という存在に魅せられ、作家を志したひとり。
「大学時代に島田荘司先生の小説に驚かされ、『講談社ノベルス』というレーベルの存在を知り、本格ミステリというジャンルに取り憑かれてしまいました。自分もこんなすごい小説を書きたい、みんなを驚かせたい！と見よう見まねで書きはじめたのが最初です」
　結果、'10年、第３回「島田荘司選 ばらのまち福山ミステリー文学新人賞」で優秀作を受賞しデビューを果たす。
「自分の小説が講談社ノベルスから刊行される感動はとてつもないものでした。作家として創作を続けることはもちろん、読んでもらえることだけでなく本という形に残ることも喜びです」
　最後にひと言、いただいた。
「今どきのお仕事小説でもあり、謎解きでもあり、電器屋さんの裏側も楽しめます（笑）。僕が願う、読者を驚かせたい、楽しませたい、が詰まっていて、入り口がたくさんある新刊です。既刊を読んでいただけたら、作風の違いに驚かれるかもしれませんが、その落差ごと味わってやってください」

著者プロフィール

嶋戸悠祐●しまと・ゆうすけ／'77年、北海道旭川市生まれ。北海学園大学卒、現在も北海道在住。'10年「キョウダイ」で第３回「島田荘司選 ばらのまち福山ミステリー文学新人賞」で優秀作を受賞しデビュー。著者に「セカンドタウン」（講談社ノベルス）、「裏家電」「漂流都市」（講談社）など。ミステリーとホラーを愛するが、今作ではコメディに初挑戦

【取材・文：おーちようこ】

■「グッドサービス！ 特別お客様相談室・十南幸助」
著者：嶋戸悠祐
定価：税込1925円
発売中
判型：四六判
ページ数：272ページ
ISBN：9784065425756
講談社　https://www.kodansha.co.jp/book/products/0000423635

部下をかばい暴力事件を起こして自宅謹慎中の十南幸助に届いたのは、再起を懸けた辞令だった!?　かくしてかばった部下の寒川夏海とともに自身が勤める北海道Ｒ電器各支店の問題に立ち向かう。それは単にトラブル解決だけでなく、サービスの意味を問いかけることでもあった。